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客户嫌“额度太低,说要换一家”时该怎么办?

2018-12-28 15:19| 发布者: admin| 查看: 80| 评论: 0

摘要: 曾有不少客户找到我,询问是否能贷款。欣喜之余,急忙回应说当然能,信贷经理就是为给你们解决资金困难而存在的集体。客户一听喜悦之情溢于言表,思忖了大概几秒,直言说道能不能贷50万给我?实在不行,40万也行。说 ...

曾有不少客户找到我,询问是否能贷款。欣喜之余,急忙回应说当然能,信贷经理就是为给你们解决资金困难而存在的集体。客户一听喜悦之情溢于言表,思忖了大概几秒,直言说道能不能贷50万给我?实在不行,40万也行。


说实话,我是做小额信贷的,顾名思义就是小额度的信用贷款。谁能随随便便轻轻松松给你贷款几十万。小额贷小额贷,几千至上万不等,几十万那就大额贷。


你千万别说贷不到就去找其他家诸如此类的激将言语,市面上没有哪家小额贷公司能给你申请到大额贷的额度,我们不是菜贩和买家的关系,没法论斤出售。


因为额度无法满足,流失掉的那些客户,数不胜数,我也很心痛,那么如何对这部分客户进行挽回和风险控制?


1. 先不管客户期望的贷款额度是多少,放一边晾晾,首先将客户的资质整理提交申请,在审批额度出来之前,优先跟客户沟通一次


表达的主要意思就是因为他的资质评估综合得分不高,资质平平,可能是导致额度有所下降。这一招是给客户提前打预防针,心里防线已经搭建,如果额度低出预期,至少他不会被打到措手不及。


2. 之后再找时间跟客户进行第二次沟通,目的是让客户感受你的专业和诚意,比如他的资质方面有哪些可以优化和提升的方案,通通以最易懂的语言传达给客户,并告知如何实践。


3. 放款成功后的紧接着进行第三次沟通,让客户明白这次放款成功实属不易,同时你在跟进过程中扮演了至关重要的角色,能贷到如今的额度已经是最大的幸运,如果去其他公司,会离之前期望的额度更远。晓之以情,动之以理的让客户顺利签约。


三次沟通的时间主要由你自己把握,一次都不能少,利用从申请到放款之间的空挡期,进行有节奏性的阶梯性的沟通。让客户知道他的额度是由他的资质决定,而你也超乎可能的进行帮助和争取。


不论最后客户是否愿意签约,你的价值都是被认可的,退一万步讲,就算不能继续合作,还能委婉要客户转介绍。


另一方面同步旁敲侧击,举一些案例说明,他目前申请到的额度在小额贷款客户中已经是属于高等级别云云。


不需要你巧舌如簧,而是需要在专业和服务中多付出一些。不需要你威逼利诱,而是需要根据实际情况进行利弊分析。信贷经理千千万,客户他相信你才在你手上办理贷款,你能尽你所能的去办理去申请,才不枉这份信任。


起风了,夜深了,我们还在为贷款客户忙碌,不过总归是满足的。


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