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逾期了,如何进行风险控制和催收

2019-1-11 10:40| 发布者: admin| 查看: 21| 评论: 0

摘要: 做事有始有终才是最好的状态,结合实际来讲就是从开发客户到帮助客户成功放款至客户定期还款,这个环节都不出什么纰漏。最怕的就是在收尾时,突出状况,比如:客户逾期了!客户逾期不仅会让我们自身的工作为难(绩效泡 ...

做事有始有终才是最好的状态,结合实际来讲就是从开发客户到帮助客户成功放款至客户定期还款,这个环节都不出什么纰漏。最怕的就是在收尾时,突出状况,比如:客户逾期了!


客户逾期不仅会让我们自身的工作为难(绩效泡汤了),也会使客户的征信抹上不光彩的一笔。总之,我们信贷经理最不愿意看到的就是客户逾期。


出现逾期之后,要想办法挽救,所以最好在第一时间知晓客户逾期的原因。通常客户是不愿意告知的,所以我们要进行推测。


一.一般逾期原因

责任在客户

虽然逾期的原因可能千差万别,但是本质上只分为两种,一是有意逾期,二是无心逾期。


1. 有意逾期:客户本身就不重视个人征信,已经有过逾期的记录,所以就会不在意而随心所欲,想起来便还款。


2. 无心逾期:记错日期,错过最近还款日。


责任在信贷员

帮助A客户成功贷款之后,就以为万事大吉,继而心无旁骛开发新客户。就好像原来绷紧的一根线突然松懈了,你都不上心,客户更是贵人多忘事。


你没有在还款日到期前告知客户本人,你没有严谨的评估客户的征信,你没有做好持续的跟进客户,所以最后导致客户逾期。


不管责任是在客户还是信贷员本身,这都是我们在能力范围之内可以控制的事情,那么如果进行逾期风险控制?正确的流程是怎样的?


1. 通知还款

通知还款是属于你的责任,也就是信贷员必须做到的一个前提。一般采用的方式是电话通知,那么通知还款主要包含哪方面呢?


至少提前1-3天告知客户需要还款的金额,并询问客户采用的还款方式。再三确认客户所用来还款的账户内是否有足够的余额以及具体的还款时间。


另外如果客户更换了号码,一定要联系上客户,不管用什么办法,上门或者上公司,联系家属或者同事等。


2. 跟踪还款

最好能查看到客户银联的扣款情况,确认客户不是在打马虎眼,而是真实的还款状态。


3. 逾期催收

客户一旦逾期,我们要立即对客户进行催收,引导客户继续还款。同时要告知客户,逾期的严重性。


4. 风险控制

对逾期的风险控制主要是分为两个阶段,放款前和放款后。


1. 放款前阶段

对客户的行为进行分析,对客户的社会关系进行调查,对客户的征信进行考察。

2. 放款后的阶段

持续的跟进客户,进行回访。还款前的通知,及各种注意事项的跟进和告知。


逾期不可怕,怕的是客户和你毫不自知。


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